客戶簡(jiǎn)介:創(chuàng)富物流主要是辦公家具整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一，在辦公家具的設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，家具應(yīng)用涵蓋了政府、學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療及其他公眾機(jī)構(gòu)、并得到了客戶普遍贊譽(yù)。

服務(wù)客戶及要求：此項(xiàng)目為國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(新東方、學(xué)而思、安博、環(huán)球雅思、北大青鳥(niǎo)、英孚教育、昂立教育、韋博教育)的辦公家具解決方案，約20萬(wàn)立方500噸貨物，包括干線運(yùn)輸、搬運(yùn)上樓、安裝服務(wù)等，項(xiàng)目周期為約6個(gè)月。

物流解決方案：7天內(nèi)分公司調(diào)配人員組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目經(jīng)理兼任應(yīng)急管理1人、車輛調(diào)度1人、專屬客服2人、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員(包括倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè))4人、安裝工人12人、上海車隊(duì)項(xiàng)目直屬車輛8臺(tái)、外協(xié)17.5米車輛4-10臺(tái)備用)、項(xiàng)目作業(yè)流程圖(初級(jí)梳理—實(shí)踐論證—確認(rèn)實(shí)施)、每天19:00開(kāi)會(huì)匯報(bào)當(dāng)天工作情況、每周五例會(huì)反映運(yùn)營(yíng)工作情況。

部分操作流程：按照客戶采購(gòu)部指定地點(diǎn)提貨，匯總至寶儲(chǔ)物流嘉定區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)中心，現(xiàn)場(chǎng)人員逐一收貨(椅子、沙發(fā)、屏風(fēng)、桌板、鋼柜及配件等)、驗(yàn)貨、搬運(yùn)、入庫(kù)、上架等服務(wù)，涉及逆向物流整車及零擔(dān)業(yè)務(wù)。按照訂單從新分揀裝車、配載、門(mén)到門(mén)搬運(yùn)上樓及安裝延伸服務(wù)，備選配件(意外)以供臨時(shí)使用。對(duì)于每天整車及零擔(dān)裝載重量和數(shù)量及費(fèi)用18點(diǎn)形成報(bào)表核對(duì)后報(bào)批30分鐘內(nèi)郵件匯報(bào)客戶指定聯(lián)系人，并且在整車及零擔(dān)到達(dá)目的地之前8小時(shí)安排工人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備裝卸、安裝、清潔。客服每天4次信息反饋(4小時(shí)/次)形式告知客戶貨物在途及安裝進(jìn)度情況。

客戶評(píng)價(jià)：客戶售后客服滿意度為100%、客戶運(yùn)輸滿意度為98.5%、裝卸滿意度為99%、安裝滿意度為99%、清潔滿意度為100%，如果想得到99%或者100%滿意歡迎和我公司簽約體驗(yàn)!