客戶簡介:創(chuàng)富物流主要是辦公家具整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一，在辦公家具的設(shè)計、制造、服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗，家具應(yīng)用涵蓋了政府、學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療及其他公眾機構(gòu)、并得到了客戶普遍贊譽。

服務(wù)客戶及要求：此項目為國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)(新東方、學(xué)而思、安博、環(huán)球雅思、北大青鳥、英孚教育、昂立教育、韋博教育)的辦公家具解決方案，約20萬立方500噸貨物，包括干線運輸、搬運上樓、安裝服務(wù)等，項目周期為約6個月。

物流解決方案：7天內(nèi)分公司調(diào)配人員組建項目團隊(項目經(jīng)理兼任應(yīng)急管理1人、車輛調(diào)度1人、專屬客服2人、現(xiàn)場服務(wù)人員(包括倉儲作業(yè))4人、安裝工人12人、上海車隊項目直屬車輛8臺、外協(xié)17.5米車輛4-10臺備用)、項目作業(yè)流程圖(初級梳理—實踐論證—確認實施)、每天19:00開會匯報當天工作情況、每周五例會反映運營工作情況。

部分操作流程：按照客戶采購部指定地點提貨，匯總至寶儲物流嘉定區(qū)倉儲中心，現(xiàn)場人員逐一收貨(椅子、沙發(fā)、屏風(fēng)、桌板、鋼柜及配件等)、驗貨、搬運、入庫、上架等服務(wù)，涉及逆向物流整車及零擔業(yè)務(wù)。按照訂單從新分揀裝車、配載、門到門搬運上樓及安裝延伸服務(wù)，備選配件(意外)以供臨時使用。對于每天整車及零擔裝載重量和數(shù)量及費用18點形成報表核對后報批30分鐘內(nèi)郵件匯報客戶指定聯(lián)系人，并且在整車及零擔到達目的地之前8小時安排工人到達現(xiàn)場準備裝卸、安裝、清潔。客服每天4次信息反饋(4小時/次)形式告知客戶貨物在途及安裝進度情況。

客戶評價：客戶售后客服滿意度為100%、客戶運輸滿意度為98.5%、裝卸滿意度為99%、安裝滿意度為99%、清潔滿意度為100%，如果想得到99%或者100%滿意歡迎和我公司簽約體驗!